EXPEDITION , SUIVI, LIVRAISON  ET RETOURS

DELAIS D'EXPEDITION

Karvansera s’engage à expédier les commandes sous un délai de 48 H après réception du paiement.
En cas de retard à l’expédition, un courriel vous sera adressé.

SECURITE

Afin de limiter au maximum les problèmes d'acheminement, nos colis sont anonymes.
Ils sont constitués de cartons épais, les objets enveloppés de papier bulle, et protégés avec de la mousse.

PRIX

Les frais d’envoi sont calculés lors du processus de commande, en fonction de votre zone géographique. 
Nous vous proposons la  formule de port « colissimo recommandé » : livraison contre signature + suivi (le numéro du colis vous est communiqué par courriel dès l’expédition) 
En cas de colis dépassant le poids de 30 kgs, nous vous enverrons un courriel avec le devis de la société de transport international interrogée; l’envoi du colis et l’encaissement de votre paiement ne se feront qu’après réception de votre accord.

DELAIS DE LIVRAISON

Voici les délais moyens, non contractuels, de livraison des colis :
- France, Andorre, Monaco : en 48H
- DOM, TOM, CT : de J+5 à J+7
- Communauté Européenne : de J+3 à J+5
- Europe hors CE : de J+4 à J+8
- International : de J+4 àJ+10

Vous pouvez suivre en ligne leur acheminement en vous connectant sur le site suivant:
www.laposte.fr/colissimo
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez donné au cours du processus de commande.

RECLAMATIONS

Toute réclamation (colis détérioré, abimé, ouvert) doit faire l'objet d'une réserve détaillée sur le bon du facteur, et ne sera prise en compte qu’accompagnée de la copie de cette déclaration; elle doit être effectuée  à notre service clientèle par courriel ou par envoi postal dans les 24 heures qui suivent la réception de la marchandise.

Une enquête auprès de La Poste sera effectuée. A l’issue de celle-ci, dans la mesure où votre responsabilité n’est pas engagée, nous vous remboursons le montant du prix de l'article détérioré ou manquant .

Dans le cas d'un article détérioré, le remboursement sera effectué après réception de l'article renvoyé à nos frais.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE

Conformément à l' article L 120-20 du Code de la consommation, vous disposez de 7 jours à compter de la date de la livraison pour nous retourner un article, sans condition et sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours après la réception des produits, par crédit sur votre compte bancaire, par virement ou par chèque bancaire en euros.
Nous vous demanderons simplement d'avoir l’amabilité de nous avertir par courriel, en nous donnant si possible la raison du retour, afin que nous puissions améliorer notre service.